1. Кто мы
Оператором персональных данных является компания Livecrafts GmbH, зарегистрированная по адресу Operngasse 6, 1010 Wien, Austria. По всем вопросам, связанным с обработкой данных, вы можете обратиться к нам:
- По электронной почте: Livecrafts@europe.com
- По телефону: +43 7291 453 812
- По почте: Operngasse 6, 1010 Wien, Austria
2. Какие данные мы собираем
При использовании нашего веб-сайта и сервисов мы можем собирать следующие категории персональных данных:
- Имя и фамилия — для идентификации при бронировании и встрече
- Номер телефона — для оперативной связи по вопросам поездки
- Адрес электронной почты — для отправки подтверждений и уведомлений
- Маршрут и детали поездки — для планирования и выполнения заказа
- Дата и время поездки — для координации водителя и автомобиля
- IP-адрес и данные браузера — в технических и аналитических целях
- Файлы cookie — для корректной работы сайта (подробнее в политике Cookie)
- Платёжные данные — обрабатываются только через защищённые платёжные шлюзы
- Предпочтения по классу автомобиля и дополнительным услугам
3. Цели и правовые основания обработки
Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях:
- Исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR) — обработка необходима для выполнения заказа: подтверждение бронирования, организация поездки, координация водителя
- Согласие (ст. 6(1)(a) GDPR) — при подписке на рассылку или использовании необязательных cookie; согласие можно отозвать в любой момент
- Законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR) — улучшение качества сервиса, предотвращение мошенничества, обеспечение безопасности, ведение статистики
- Соблюдение юридических обязательств (ст. 6(1)(c) GDPR) — бухгалтерский учёт, налоговые и правовые требования австрийского законодательства
4. Как долго мы храним данные
Сроки хранения персональных данных определяются целями их обработки:
- Данные бронирования и поездок — 7 лет (требования австрийского налогового законодательства)
- Данные обращений и переписки — 3 года с момента последнего контакта
- Технические журналы (IP, браузер) — 90 дней
- Файлы cookie — согласно политике Cookie
- Данные маркетинговых рассылок — до отзыва согласия
- Платёжные записи — 10 лет (требования австрийского торгового кодекса)
5. Кому мы передаём данные
Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в коммерческих целях. Данные могут быть переданы только следующим категориям получателей:
- Водителям Livecrafts — исключительно данные, необходимые для выполнения конкретной поездки (имя, телефон, маршрут)
- Платёжным процессорам — в зашифрованном виде для проведения транзакций
- Провайдерам IT-инфраструктуры — на условиях соглашения об обработке данных (DPA)
- Государственным органам — при наличии законного требования или судебного предписания
- Бухгалтерским и аудиторским службам — в объёме, необходимом для соблюдения законодательства
Все подрядчики и обработчики данных заключают с нами договор обработки персональных данных (DPA) в соответствии со ст. 28 GDPR. Передача данных за пределы ЕС/ЕЭЗ не осуществляется.
6. Ваши права согласно GDPR
Как субъект данных, вы имеете следующие права:
- Право на доступ (ст. 15) — получить подтверждение об обработке и копию ваших данных
- Право на исправление (ст. 16) — потребовать исправления неточных или неполных данных
- Право на удаление (ст. 17) — «право быть забытым» при наличии оснований
- Право на ограничение обработки (ст. 18) — ограничить использование данных в определённых случаях
- Право на переносимость данных (ст. 20) — получить данные в машиночитаемом формате
- Право на возражение (ст. 21) — возразить против обработки на основании законного интереса
- Право на отзыв согласия — в любой момент, без указания причин, без последствий для уже выполненных услуг
- Право на жалобу — обратиться в австрийский орган по защите данных: Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien
Для реализации любого из этих прав направьте письменный запрос на адрес Livecrafts@europe.com. Мы ответим в течение 30 дней.
7. Безопасность данных
Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:
- Шифрование передачи данных по протоколу TLS 1.3
- Шифрование данных в состоянии покоя (AES-256)
- Контроль доступа на основе принципа минимальных привилегий
- Регулярные аудиты безопасности и тестирование на проникновение
- Обучение сотрудников правилам обработки персональных данных
- Процедуры реагирования на инциденты и уведомления об утечках данных
- Резервное копирование данных с шифрованием резервных копий
8. Файлы cookie
Наш сайт использует файлы cookie. Подробное описание используемых cookie, их целей и управления ими содержится в отдельной Политике использования Cookie.
9. Ссылки на сторонние сайты
Наш сайт может содержать ссылки на внешние ресурсы. Мы не несём ответственности за практику конфиденциальности сторонних сайтов. Рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих ресурсов.
10. Изменения в политике
Мы оставляем за собой право обновлять данную политику конфиденциальности. При существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или через заметное сообщение на сайте. Дата последнего обновления указана в заголовке документа. Рекомендуем периодически проверять актуальность политики.
- Текущая версия: 1.2
- Дата вступления в силу: 1 января 2026 года
- Предыдущая версия: 1.1 от 1 марта 2024 года
11. Контакты по вопросам защиты данных
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь:
- E-mail: Livecrafts@europe.com
- Телефон: +43 7291 453 812
- Почтовый адрес: Livecrafts GmbH, Operngasse 6, 1010 Wien, Austria
- Ответственный за защиту данных (DPO): отдел правового соответствия Livecrafts